Omschrijving
Een klacht gaat over een gedraging van een ambtenaar. Uw klacht wordt onafhankelijk beoordeeld. Het is mogelijk dat u verzocht wordt uw klacht mondeling toe te lichten. Nadat een uitspraak over uw klacht is gedaan krijgt u hierover schriftelijk bericht. Bent u het niet eens met de uitspraak dan kunt u hiertegen bezwaar aantekenen.
De klachtenregeling is niet bedoeld voor klachten over bijvoorbeeld losliggende stoeptegels en ook niet voor het geval een bezwaar- of beroepschrift ingediend kan worden. Daarvoor gelden andere procedures en regels.
Werkwijze
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen.
Bij een mondelinge klacht gaat het in het algemeen om een klacht van lichtere aard. De klacht is over het algemeen eenvoudig op te lossen. Zo’n klacht dient u in bij het hoofd van afdeling waar de medewerker werkzaam is. Dit hoofd draagt zorg voor de afdoening van uw klacht.
Bij een schriftelijke klacht gaat het doorgaans over een situatie die meer onderzoek vergt. Een schriftelijke klacht dient u in bij het college van burgemeester en wethouders. De gemeentesecretaris draagt zorg voor de afdoening van uw schriftelijke klacht.
Extra informatie
Geef bij een klacht aan tegen wie deze klacht is gericht. Verder is van belang dat duidelijk beschreven wordt wat de gedraging is waartegen uw klacht gericht is. Vermeld ook de datum waarop deze gedraging heeft plaatsgevonden.
Soms is het mogelijk om een klacht buiten de klachtenregeling om op te lossen. Dat kan bijvoorbeeld door uw klacht rechtstreeks met de betreffende ambtenaar te bespreken. Wellicht levert dit over en weer begrip op en is een officiële behandeling van uw klacht niet meer noodzakelijk.
Wet- en regelgeving
Algemene wet bestuursrecht
Gemeentewet
Gemeentelijke klachtenregeling
