Inleiding
Een klacht kan over van alles gaan. Iemand kan niet correct te woord zijn gestaan of iemand heeft te lang op een antwoord op een brief moeten wachten. Een klacht kan gericht zijn op de behandeling door een bepaalde medewerker of door een bepaalde afdeling van de gemeente.
De klachtenregeling is niet bedoeld voor meldingen over de woonomgeving, straten of pleinen in de vorm van overlast van vuil, stank of geluid. Deze meldingen over de openbare ruimten kunt u direct melden bij het Publiekscentrum van de gemeente. Dit kan telefonisch via (0180) 54 06 55 of via het e-loket van deze website.
Om klachten goed te kunnen afhandelen heeft de gemeente een (interne) klachtenregeling getroffen. Burgers, bedrijven en instellingen kunnen een klacht schriftelijk bij de gemeente indienen, waarna het hoofd van de afdeling waar de klacht betrekking op heeft, de klacht probeert op te lossen. Daarna volgt een schriftelijke afdoening van de klacht. Indien de klacht niet goed is afgehandeld of er onvoldoende aandacht aan is geschonken, bestaat de mogelijkheid om de gemeentelijke Ombudsman in te schakelen.
Meer informatie
Een klacht kan het beste schriftelijk worden ingediend door middel van het klachtenformulier (zie documenten). Het ingevulde klachtenformulier stuurt u op naar de gemeente Krimpen aan den IJssel, Postbus 200, 2920 AE Krimpen aan den IJssel. Het klachtenformulier kan ook via het e-loket. Het formulier dient volledig worden ingevuld met naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en de naam van de afdeling of ambtenaar, waartegen de klacht is gericht. Een anonieme klacht wordt niet in behandeling genomen.
Nadat de klacht bij de gemeente is binnengekomen ontvangt u eerst een ontvangstbevestiging. Elke klacht wordt afgehandeld bij de afdeling waartegen de klacht zich richt. Het hoofd van de afdeling is verantwoordelijk voor een goede afhandeling van de klacht en zal altijd eerst een gesprek voeren met de klager. In dit gesprek zal zo snel mogelijk worden geprobeerd om tot een oplossing te komen.
In de meeste gevallen is na dit gesprek de klacht afgehandeld. Binnen 6 weken krijgt de klager schriftelijk bericht over het resultaat van de afhandeling van de klacht. Indien de klager niet tevreden is met het resultaat van de afhandeling van de klacht kan een beroep worden gedaan op de gemeentelijke ombudsman.
